STEP 4 SPARKLE
DAS CUSTOMER
EXPERIENCE
PROGRAMM
STEP 4 SPARKLE.
Kundenzentrierung einfach umsetzen.
STEP 4 SPARKLE. Das Programm so individuell wie Ihr Unternehmen.
THE SPARKLE ACADEMY® hat zur Optimierung von Kundenkontaktpunkten die Methode STEP4SPARKLE entwickelt, die auf 4 Schritten basiert. Damit können Sie einen einzelnen Kundenkontaktpunkt genauso erfolgreich bearbeiten wie ein ganzes Netzwerk von Kundenkontaktpunkten – und damit die gesamte Customer Journey.
STEP 4 SPARKLE ist strukturiert und leicht anzuwenden. Es kann auch in kleinen mittelständischen Unternehmen oder kleinen Unternehmenseinheiten eingesetzt werden. Die Methode ist praxistauglich und nachhaltig, bei jeder Aufgabenstellung haben wir stets Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und den Markt fest im Blick.
Wir begleiten Sie, bis sich das Funkeln zeigt – das SPARKLE®! Ihres Unternehmens mit dem gewissen Etwas.
STEP 4 SPARKLE.
Vier Schritte. Neun Monate. Ein Ergebnis.
STEP 4 SPARKLE. Das Programm so individuell wie Ihr Unternehmen.
Aus unserer langjährigen Beratungs- und Trainingspraxis wissen wir, dass Veränderung ein Prozess ist. Dieser Prozess braucht Zeit und Ausdauer. Dabei gibt es keine Abkürzungen. Damit Sie Ihr Ziel neben dem Tagesgeschäft auch wirklich erreichen und das Projekt gleichzeitig seine Dynamik behält, arbeiten wir mit Ihnen 9 Monate je nach Aufgabenstellung an den Fokusthemen Sales, Customer Service oder Produkt.
Arbeiten Sie an Ihrem Mindset und Ihrem Skillset
Wissen, Können und Wollen muss im Einklang mit den gestellten Aufgaben, Herausforderungen und Zielen sein, damit sich der gewünschte Erfolg einstellt. Daher arbeiten wir mit Ihnen in Ihrem Unternehmen oder in Ihrer Abteilung sowohl an dem Skillset, als auch dem Mindset aller beteiligten Akteure. Das Ziel ist das Leuchten in den Augen. Das Leuchten in Ihren Augen, in den Augen Ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter. Wir nennen das SPARKLE®!.
Step 1
DREAM THE SPARKLE®!
Was wäre das ideale Kundenerlebnis?
Was wären wundervolle SPARKLE®!-Momente oder SPARKLE®!-Highlights?
Welche Geschichten sollen unsere Kunden über uns erzählen?
Step 2
DELTA TO SPARKLE®!
Was ist realistisch umsetzbar?
Was brauchen wir zur Umsetzung?
Welche Ziele und Milestones setzen wir?
Step 3
CRAFT THE SPARKLE®!
Welche Fortschritte machen wir?
Wie gut liegen wir im Plan?
Welchen Milestone können wir feiern?
Step 4
MAINTAIN THE SPARKLE®!
Welche Wirkung zeigen die Maßnahmen?
Wie können wir die Wirkung erhalten oder verstärken?
Welche Rahmenbedingungen müssen wir im Blick behalten?