Weil „nett sein“ nicht mehr reicht. Ein gutes Produkt allein bringt keinen Abschluss. Zusammen bringen wir Ihren B2B-Vertrieb auf das nächste Level.
Momente der Wahrheit
Kundenzentrierung in der Praxis
Weiterbildung im Vertrieb
Kundenzentrierung, Sales Excellence, SPARKLE®!
Wer seinen Vertrieb zukunftssicher machen will, braucht mehr als gute Produkte und Prozesse. Warum Training und Coaching gemeinsam unschlagbar sind.
Leadership Coaching
Kundenzentrierung, Leadership, Sales Excellence
Wenn Wissen nicht reicht und Entwicklung zur Führungsqualität wird. Erfahren Sie, wie Leadership Coaching Ihre Führung auf ein neues Level bringen kann.
Transformation gestalten
Kundenzentrierung, Leadership
„Ein Schmetterling ist eine Transformation, keine verbesserte Raupe.“ Transformation ist das Buzzword dieser Tage. Tatsächlich ist Transformation ein erfolgversprechender Weg, um auf die Veränderungen der Märkte und des Konsumentenverhaltens zu…
Sales Excellence und Kundenzentrierung
Leadership
Was bedeutet Sales Excellence eigentlich? Nun, ich bin der Meinung, dass man Unternehmen, die eine Sales-Excellence-Kultur leben, an drei Verhaltensweisen erkennt: Erstens schaffen sie es, Sales Erfolge immer wieder zu…
Mitarbeitergespräche wirkungsvoll führen
Leadership
„Ein Viertel aller Beschäftigten in Deutschland möchte in einem Jahr woanders arbeiten. Das liegt vor allem an den Chefs und Chefinnen.“ Die Erkenntnis des Meinungsforschungsinstitutes Gallup ist erschreckend. Vielleicht sollten…
Exzellenz-Kultur & Kundenzentrierung
Kundenzentrierung
Kunden wollen immer das beste Produkt. Den besten Service. Den besten Preis. Die beste Beratung. Mitarbeitende wollen immer den besten Job. Den besten Spaß. Das beste Gehalt. Wer mit so…
Positive Leadership & Kundenzentrierung
Leadership
Positive Leadership – was steckt dahinter? 97 % der Führungskräfte glauben, eine gute Führungskraft zu sein. Klingt super. Wenn dem so wäre, wäre dieser Beitrag zu Ende und wir alle könnten…
Kundenzentrierung braucht das richtige Mindset
Sales Excellence
Kundenzentrierung im Vertrieb – ein alter Hut? „Natürlich haben wir im Vertrieb immer den Kunden im Blick.“ Das höre ich oft, wenn ich das erste Mal mit Vertriebsteams spreche, bei denen…
„Schreiben Sie bitte eine Mail“
Sales Excellence
Kundenorientierung verkehrt: Wenn alles so gemacht werden muss, wie der will, der einen Auftrag bekommen soll.
Rollenklarheit: 360 Grad Betrachtung
Sales Excellence
Die 360 Grad Betrachtung bringt Rollenklarheit im Kundenkontakt. Kennen Sie nicht? So geht’s:
Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Service Excellence
Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Eine simple E-Mail kann Kunden begeistern. Durch kundenzentrierte Vorarbeit bekommt der Kunde den Service, der echten Mehrwert bietet.
Dienstleistung ist eine Haltung
SPARKLE®!
Aufsehen erregend wie ein Alien: Ich hab einen von ihnen getroffen: einen optimalen Dienstleister!
Kundenkontaktpunkte, ganz einfach?
Sales Excellence
Let’s talk about Sales, Baby: Presales, Sales und Aftersales als Kontaktpunkte für den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung.
Kundenzentrierung – mechanisch oder menschlich?
Kundenzentrierung
In unserer digitalen Welt ist die Customer Journey von A bis Z durchdacht und weitestgehend automatisiert. Effizient, wirtschaftlich, aber oft auch unpersönlich.
Kundenzentrierung – was bringt sie, und wie setzt man sie um?
Kundenzentrierung
Ein Kunde, der einen fünfstelligen Jahresumsatz bringt, soll 120 Euro für eine Reparatur mit einem Ersatzteil im Wert von 10 Cent bezahlen – eine Situation, die häufig vorkommt und leider oft mit dem Verlust des Kunden endet.
Begehrenswerte Weiterbildung 2030 aus Sicht der Mitarbeiter
Zukunft der Weiterbildung
Im Rahmen des virtuellen World Cafés #DREAMOUTLOUD zum Thema “Zukunft der Weiterbildung” luden wir Mitarbeiter ein aus ihrer Sicht überlegen, wie begehrenswerte Weiterbildung 2030 aussieht.
Begehrenswerte Weiterbildung 2030 aus Sicht der Anbieter.
Zukunft der Weiterbildung
Wie sieht begehrenswerte Weiterbildung 2030 seitens der Weiterbildungsanbieter und der Anforderungen an diese Personengruppe aus?
Wie sieht begehrenswerte Weiterbildung 2030 aus?
Zukunft der Weiterbildung
Hierarchien sind abgebaut. Organisationen steuern sich größtenteils selbst. Für Teams und Mitarbeitende ist es mittlerweile zur Gewohnheit geworden, gemeinsam zu lernen und eigenständig zu entscheiden.
Begehrenswerte Weiterbildung 2030 – aus der Perspektive einer Führungskraft
Zukunft der Weiterbildung
Die Corona-Pandemie hat unsere Welt fest im Griff. Lockdown und Kontaktbeschränkungen haben in kürzester Zeit unsere Arbeitswelt überrollt.
Culture Check – erste Schritte
Leadership
Kultur ist komplex. Kultur und Unternehmen sind komplexe Systeme. Alles ist miteinander verwoben und steht in permanenter Wechselwirkung – sowohl zueinander als auch mit der Umwelt.
Spinnsession: Zukunftsthesen für Unternehmen
Zukunft der Weiterbildung
Wie wirken sich die Trends New Work, Gig Working und Silver Society auf Unternehmen in der Zukunft aus? Welchen Chancen und Herausforderungen stellen sich Unternehmen? Ein Beispiel aus dem Spinnsession – Format.
Methode Draw Toast: first, tell me how you make toast
Zukunft der Weiterbildung
„Draw Toast“ eignet sich hervorragend als Warm-Up für den Start in einen Workshop. Gleichzeitig ist es aber auch der ideale Einstieg in ein Thema, bei dem es um Ideenfindung oder Problemlösung geht.
Denkfalle: Kolumbus-Problem
Zukunft der Weiterbildung
Achten Sie darauf, dass Sie beim Entwickeln der Zukunft nicht an den blinden Flecken Ihres Denkens oder Ihrer Organisation hängen bleiben. Machen Sie es besser als ein Pionier der Vergangenheit.
Fishbowl-Methode: erfolgreich in grösseren Gruppen diskutieren
Zukunft der Weiterbildung
Diskussionsmethoden für größere Gruppen haben das Ziel, Diskussionen zu strukturieren und alle Beteiligten einzubinden – wie zum Beispiel die Fishbowl-Methode.
Methode World Cafè: interaktive Konferenz
Zukunft der Weiterbildung
Interaktive Seminare und Konferenzen werden bei Teilnehmern und Veranstaltern immer beliebter. Was bringen Formate wie World Café oder Fishbowl-Diskussionen?
Meine persönliche Verhaltensänderung
Leadership
Damit Dinge anders werden, müssen wir sie anders machen. Für Veränderungen im Ergebnis braucht es Veränderungen im Verhalten. Das ist das Kernthema meines Jobs.
Weiterbildungsanbieter sind Trendgeber
Zukunft der Weiterbildung
Welche Vorkehrungen muss ein Weiterbildungsanbieter bereits heute treffen, um 2028 entsprechende Empfehlungen zu erhalten und seine Dienstleistung zu offerieren?
Training-on-the-job: Verhaltensänderung bei Mitarbeitern
Leadership
In Trainings haben wir es mit Verhaltensänderungen zu tun. Dazu müssen Mitarbeiter nach dem Training etwas anderes tun als zuvor. Klingt einfach, ist es im Grunde auch.
Selbstgespräche als exzeptionelles Kundenerlebnis
Service Excellence
Führen Sie manchmal laute Selbstgespräche? Zum Beispiel wenn Sie eine schwierige Aufgabe lösen müssen oder über etwas Kniffeliges nachdenken?
Sales-Excellence: Abschlusschance nicht verpassen
Sales Excellence
Falsch abgebogen. Das kann einen ganzen Rattenschwanz von unerwünschten Konsequenzen nach sich ziehen. Kennen Sie solche Situationen?
Check-in für Mitarbeitergespräche
Leadership
Natürlich ist es unsere Pflicht, einen Mitarbeiter auf einen Fehler aufmerksam zu machen. Doch worum geht es dabei? Um Kritik oder darum, dass er es besser macht?
Verkaufen im Hongkong-Style
Sales Excellence
Kennen Sie asiatische Straßenmärkte? Ich habe mich in Hongkong auf Beobachtungstour begeben, weil ich verstehen wollte, wie Verkauf in den dortigen Streetmarkets funktioniert.
Organisationsentwicklung: Where is the monkey?
Leadership
Ganz klar, kein Unternehmen ist perfekt. Umso wichtiger ist es, immer wieder Justierungen vorzunehmen und sich zu fragen, wo Potenziale brachliegen.
Berater, Trainer, Coach, Speaker – wer macht was?
Leadership
Trainer, Berater, Coaches, Speaker, Moderatoren, Facilitatoren. Wer blickt da noch durch? Und was können Sie als Auftraggeber von wem erwarten?
3 wichtige Regeln der Kundenkommunikation
Sales Excellence
Gerade in schwierigen Situationen gilt es, eine Lösung zu finden. In unserem Beispiel war es relativ einfach, Bedenken aus dem Weg zu räumen. Drei goldenen Regeln helfen Ihnen dabei ganz sicher!
Ihre Wartung ist fällig!!! Tatsächlich?
Service Excellence
Neulich in meinem Briefkasten: Ein Brief von meiner Heizungsfirma. Dort bin ich schon seit Jahren Kundin. Und so einen Brief habe ich schon im letzten Jahr erhalten. Warum ich mich daran erinnere? Lesen Sie selbst …
Für den Kunden oder mit dem Kunden denken?
SPARKLE®!
Himmlische Botschaften, wörtlich gemeint: Eine Schrift am Himmel inspiriert zu Gedanken über den Verkauf.
Tradition und Begeisterung
SPARKLE®!
„Das haben wir schon immer so gemacht.“ Tradition ist Veränderung mit Respekt vor nützlichen Werten. Anbetung der Asche ist Stillstand.
Zusatzverkauf: von O bis O
Sales Excellence
Wer im Winter sicher mit dem Auto unterwegs sein will, braucht mehr als Winterreifen. Wie spreche ich den Winter-Check als Zusatzverkauf an?
Macht „Geld zurück“ Kunden immer glücklich?
Service Excellence
Die überaus ergreifende Geschichte vom Ende eines Akkusaugers, der Opfer des Kundenservice wurde, als er einen neuen Filter brauchte.
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