Gute Unternehmen erfüllen mindestens die Erwartungshaltung ihrer Kunden, erfolgreiche Unternehmen übertreffen sie.
Kundenorientierung verkehrt: Wenn alles so gemacht werden muss, wie der will, der einen Auftrag bekommen soll.
Ohne Rollenklarheit geht im Kundenkontakt auf Dauer nichts. Wirklich gar nichts!
Die 360 Grad Betrachtung bringt Rollenklarheit im Kundenkontakt. Kennen Sie nicht? So geht’s:
Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Eine simple E-Mail kann Kunden begeistern. Durch kundenzentrierte Vorarbeit bekommt der Kunde den Service, der echten Mehrwert bietet.
Aufsehen erregend wie ein Alien: Ich hab einen von ihnen getroffen: einen optimalen Dienstleister!
Let’s talk about Sales, Baby: Presales, Sales und Aftersales als Kontaktpunkte für den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung.
In unserer digitalen Welt ist die Customer Journey von A bis Z durchdacht und weitestgehend automatisiert. Effizient, wirtschaftlich, aber oft auch unpersönlich.
Ein Kunde, der einen fünfstelligen Jahresumsatz bringt, soll 120 Euro für eine Reparatur mit einem Ersatzteil im Wert von 10 Cent bezahlen – eine Situation, die häufig vorkommt und leider oft mit dem Verlust des Kunden endet.
Im Rahmen des virtuellen World Cafés #DREAMOUTLOUD zum Thema “Zukunft der Weiterbildung” luden wir Mitarbeiter ein aus ihrer Sicht überlegen, wie begehrenswerte Weiterbildung 2030 aussieht.
Wie sieht begehrenswerte Weiterbildung 2030 seitens der Weiterbildungsanbieter und der Anforderungen an diese Personengruppe aus?
Hierarchien sind abgebaut. Organisationen steuern sich größtenteils selbst. Für Teams und Mitarbeitende ist es mittlerweile zur Gewohnheit geworden, gemeinsam zu lernen und eigenständig zu entscheiden.
Die Corona-Pandemie hat unsere Welt fest im Griff. Lockdown und Kontaktbeschränkungen haben in kürzester Zeit unsere Arbeitswelt überrollt.
Was hält eine tragfähige Kundenbeziehung aus? Und wie werden Sie zum Lieblingslieferanten in Ihrer Branche? – So sprengen Sie mittels der SPARKLE-Skala die Erwartungshaltung Ihrer Kunden.
Kundenzentrierung at it’s best. Wie mich ein finnischer Interieur-Anbieter zum Strahlen brachte. Und wie Unternehmen ganz nebenbei Maßstäbe setzen können, an denen selbst das Team aus Seattle noch arbeiten kann.
Kultur ist komplex. Kultur und Unternehmen sind komplexe Systeme. Alles ist miteinander verwoben und steht in permanenter Wechselwirkung – sowohl zueinander als auch mit der Umwelt.
Mit zunehmender Dynamik verändert sich unsere Arbeitswelt, starre Organisationsstrukturen lösen sich auf und neue generationsübergreifende Möglichkeiten des Lernens entstehen.
Wie wirken sich die Trends New Work, Gig Working und Silver Society auf Unternehmen in der Zukunft aus? Welchen Chancen und Herausforderungen stellen sich Unternehmen? Ein Beispiel aus dem Spinnsession – Format.
In Meetings und Workshops fließen Meinungen aller Teilnehmer zusammen. Spinnsessions strukturieren nicht nur eine Diskussion, sondern sie „verweben“ wie Spinnennetze Wissen und Meinungen miteinander.
„Draw Toast“ eignet sich hervorragend als Warm-Up für den Start in einen Workshop. Gleichzeitig ist es aber auch der ideale Einstieg in ein Thema, bei dem es um Ideenfindung oder Problemlösung geht.
Achten Sie darauf, dass Sie beim Entwickeln der Zukunft nicht an den blinden Flecken Ihres Denkens oder Ihrer Organisation hängen bleiben. Machen Sie es besser als ein Pionier der Vergangenheit.
Diskussionsmethoden für größere Gruppen haben das Ziel, Diskussionen zu strukturieren und alle Beteiligten einzubinden – wie zum Beispiel die Fishbowl-Methode.
Interaktive Seminare und Konferenzen werden bei Teilnehmern und Veranstaltern immer beliebter. Was bringen Formate wie World Café oder Fishbowl-Diskussionen?
Damit Dinge anders werden, müssen wir sie anders machen. Für Veränderungen im Ergebnis braucht es Veränderungen im Verhalten. Das ist das Kernthema meines Jobs.
Welche Vorkehrungen muss ein Weiterbildungsanbieter bereits heute treffen, um 2028 entsprechende Empfehlungen zu erhalten und seine Dienstleistung zu offerieren?
Ganz wichtig wird für Unternehmen sein, sich nicht nur intern als Community aufzustellen, sondern sich vor allem auch nach außen mit anderen Organisationen, Firmen, Universitäten zu vernetzen.
Niemand weiß ganz konkret, wo der Fortschritt uns in Sachen Weiterbildung hinführt. Wir wissen nur, es wird anders und es wird ein Abenteuer.
Wird Weiterbildung in den eigenen Mauern 2028 also vielleicht schon deshalb obsolet, weil es diese Mauern gar nicht mehr gibt?
Was erwarten Kunden von Dienstleistern? Kunden erwarten und erhalten Impulse, Tipps und Hilfen im Umgang mit der Führungsrolle, dies kann zum Beispiel auch ein Projektleiter sein oder eine Nachwuchsführungskraft.
In Trainings haben wir es mit Verhaltensänderungen zu tun. Dazu müssen Mitarbeiter nach dem Training etwas anderes tun als zuvor. Klingt einfach, ist es im Grunde auch.
Megatrend KI: Ein Hype, der längst in unseren Alltag integriert ist. Ein Bericht über den Besuch eines KI-Festivals.
Führen Sie manchmal laute Selbstgespräche? Zum Beispiel wenn Sie eine schwierige Aufgabe lösen müssen oder über etwas Kniffeliges nachdenken?
Falsch abgebogen. Das kann einen ganzen Rattenschwanz von unerwünschten Konsequenzen nach sich ziehen. Kennen Sie solche Situationen?
Was nützt die ausgeklügelteste Suchmaschinenoptimierung (SEO), wenn am Ende die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden nicht stimmt? Richtig, nix!
Wie wirken sich die Trends New Work, Gig Working und Silver Society auf Weiterbildungsanbieter, Trainer, Berater und Coaches aus? Und wie können diese in Zukunft erfolgreich sein? Ein Beispiel aus dem Spinnsession – Format.
Berufliche Weiterbildung ist so vielschichtig wie Unternehmen und ihre Mitarbeiter. Jedes Unternehmen strebt ein Weiterbildungskonzept an, das individuelle Strategien für Qualifizierung und Entwicklung umsetzt.
Selbstorganisiert, eigenverantwortlich, zeit- und ortsflexibel, unterstützt von vielfältigen Medien. Betriebliche Weiterbildung trägt als strategischer Erfolgsfaktor dazu bei, betrieblichen „HR“ systematischer zu erschließen.
Weiterbildung ist der Schlüssel zum künftigen Erfolg im Arbeitsleben. Im Laufe der nächsten Jahre wird sich der Arbeitsmarkt rasant ändern. Neue Jobs entstehen, Arbeitsstellenwechsel werden häufiger.
„Mich treibt um, wie man in unseren Zeiten des schnellen Wandels vom Learning ins Doing kommt. Und ich bin sicher, dass wir im Workshop voneinander andere Sichtweisen kennengelernt und dadurch gemeinsam neue Gedanken entwickelt haben.“
Die Arbeitswelt verändert sich rasant. Neue Lernmöglichkeiten werden gebraucht, um Mitarbeiter/Führungskräfte dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen – vernetzt im Austausch mit anderen, um mit- und voneinander zu lernen.
Natürlich ist es unsere Pflicht, einen Mitarbeiter auf einen Fehler aufmerksam zu machen. Doch worum geht es dabei? Um Kritik oder darum, dass er es besser macht?
Kennen Sie asiatische Straßenmärkte? Ich habe mich in Hongkong auf Beobachtungstour begeben, weil ich verstehen wollte, wie Verkauf in den dortigen Streetmarkets funktioniert.
Ganz klar, kein Unternehmen ist perfekt. Umso wichtiger ist es, immer wieder Justierungen vorzunehmen und sich zu fragen, wo Potenziale brachliegen.
Trainer, Berater, Coaches, Speaker, Moderatoren, Facilitatoren. Wer blickt da noch durch? Und was können Sie als Auftraggeber von wem erwarten?
Die Geschichte einer Customer Journey für ein Low-Interest-Produkt oder auf Deutsch: einer Kundenreise für ein banales Alltagsprodukt, das erst dann wichtig wird, wenn es fehlt.
Gerade in schwierigen Situationen gilt es, eine Lösung zu finden. In unserem Beispiel war es relativ einfach, Bedenken aus dem Weg zu räumen. Drei goldenen Regeln helfen Ihnen dabei ganz sicher!
Premium-Hotels haben es nicht leicht, denn ihre Kunden verlangen konstant exzellente Spitzenleistung. Wir haben ein Paradebeispiel für Sie ausfindig gemacht.
Neulich in meinem Briefkasten: Ein Brief von meiner Heizungsfirma. Dort bin ich schon seit Jahren Kundin. Und so einen Brief habe ich schon im letzten Jahr erhalten. Warum ich mich daran erinnere? Lesen Sie selbst …
Service ist ein wichtiger Aspekt der Kundenbeziehung. Doch wann hört inkludierte Serviceleistung auf und wann fängt bezahlte Serviceleistung an?
Himmlische Botschaften, wörtlich gemeint: Eine Schrift am Himmel inspiriert zu Gedanken über den Verkauf.
Ein Hotelgast ist genervt vom Lüftungsgeräusch in seinem Zimmer, vier Mitarbeiter des Hotels lösen das Problem – nicht!
Momente der Wahrheit können sehr schön sein, aber auch sehr unangenehm.
Nützlich sind sie, wenn wir daraus lernen.
Eine SPARKLE®! Geschichte zum Feierabend mit einer Kundin, getrockneten Tomaten und einem Verkäufer, der hellsehen kann.
Der Wecker, mein Sohn und ich. Über das Entstehen und Vergehen von Motivation bei Kindern und Mitarbeitern.
„Das haben wir schon immer so gemacht.“ Tradition ist Veränderung mit Respekt vor nützlichen Werten. Anbetung der Asche ist Stillstand.
Wer im Winter sicher mit dem Auto unterwegs sein will, braucht mehr als Winterreifen. Wie spreche ich den Winter-Check als Zusatzverkauf an?
Was ich gefrühstückt habe ist nicht so wichtig, ausgesprochen interessant ist allerdings, wie ich gefrühstückt habe.
Zeigen Sie Ihren Kunden immer Ihre Wertschätzung, auch wenn es um scheinbar triviale Angelegenheiten geht. Lesen Sie, wie es geht.
Die überaus ergreifende Geschichte vom Ende eines Akkusaugers, der Opfer des Kundenservice wurde, als er einen neuen Filter brauchte.
Ein telefonischer Check-up von Kundendaten ist nötig und nützlich. Aber tatsächlich geht da noch viel mehr!
Transparenz und Offenheit sind enorm wichtig, wenn mal etwas schiefgegangen ist. Wer einen zutextet, hat möglicherweise etwas zu verbergen.
Werkstatt-Wunder: Ein Licht macht, was es will, ein Servicetechniker alles richtig.
Geschenk einer Flugbegleiterin: Eine Kunden-Sternstunde.
Ihre Kinder sind Ihnen lieb und teuer? Und Sie meinen, das hat nichts mit Geld zu tun? Lesen Sie, wie eine Verkäuferin das sieht.
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