Exzellenz-Kultur & Kundenzentrierung
Kundenzentrierung
Kunden wollen immer das beste Produkt. Den besten Service. Den besten Preis. Die beste Beratung. Mitarbeitende wollen immer den besten Job. Den besten Spaß. Das beste Gehalt. Wer mit so…
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Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Service Excellence
Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Eine simple E-Mail kann Kunden begeistern. Durch kundenzentrierte Vorarbeit bekommt der Kunde den Service, der echten Mehrwert bietet.
Dienstleistung ist eine Haltung
SPARKLE®!
Aufsehen erregend wie ein Alien: Ich hab einen von ihnen getroffen: einen optimalen Dienstleister!
Kundenzentrierung – mechanisch oder menschlich?
Kundenzentrierung
In unserer digitalen Welt ist die Customer Journey von A bis Z durchdacht und weitestgehend automatisiert. Effizient, wirtschaftlich, aber oft auch unpersönlich.
Begehrenswerte Weiterbildung 2030 – aus der Perspektive einer Führungskraft
Zukunft der Weiterbildung
Die Corona-Pandemie hat unsere Welt fest im Griff. Lockdown und Kontaktbeschränkungen haben in kürzester Zeit unsere Arbeitswelt überrollt.
SPARKLE®!-SKALA: Mehr als Stifte und Papier
Kundenzentrierung
Was hält eine tragfähige Kundenbeziehung aus? Und wie werden Sie zum Lieblingslieferanten in Ihrer Branche? – So sprengen Sie mittels der SPARKLE-Skala die Erwartungshaltung Ihrer Kunden.
Meine persönliche Verhaltensänderung
Leadership
Damit Dinge anders werden, müssen wir sie anders machen. Für Veränderungen im Ergebnis braucht es Veränderungen im Verhalten. Das ist das Kernthema meines Jobs.
Wie Sie in 4 Schritten ein CRM in Outlook aufbauen
Sales Excellence
Als Expertin für Büroorganisation hat Meike Kranz viel Spaß in ihren Trainings und Coachings. Aber ohne Marketing und Vertrieb geht es nicht. Wie bei vielen Kollegen auch, gehört dieser Aufgabenbereich nicht zu ihrer Leidenschaft.
Positives Auftreten – von Fähigkeiten und Stärken
Leadership
Gastbeitrag von Claudio Gnann: Wie setzt man seine eigenen Fähigkeiten und Stärken richtig ein? Eine der größten Ängste für Menschen ist das Auftreten vor anderen Menschen. Stellen wir uns mal die Frage: warum ist das so?
Selbstgespräche als exzeptionelles Kundenerlebnis
Service Excellence
Führen Sie manchmal laute Selbstgespräche? Zum Beispiel wenn Sie eine schwierige Aufgabe lösen müssen oder über etwas Kniffeliges nachdenken?
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