Exzellenz-Kultur & Kundenzentrierung
Kundenzentrierung
Kunden wollen immer das beste Produkt. Den besten Service. Den besten Preis. Die beste Beratung. Mitarbeitende wollen immer den besten Job. Den besten Spaß. Das beste Gehalt. Wer mit so…
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Dienstleistung ist eine Haltung
SPARKLE®!
Aufsehen erregend wie ein Alien: Ich hab einen von ihnen getroffen: einen optimalen Dienstleister!
Begehrenswerte Weiterbildung 2030 – aus der Perspektive einer Führungskraft
Zukunft der Weiterbildung
Die Corona-Pandemie hat unsere Welt fest im Griff. Lockdown und Kontaktbeschränkungen haben in kürzester Zeit unsere Arbeitswelt überrollt.
Meine persönliche Verhaltensänderung
Leadership
Damit Dinge anders werden, müssen wir sie anders machen. Für Veränderungen im Ergebnis braucht es Veränderungen im Verhalten. Das ist das Kernthema meines Jobs.
Selbstgespräche als exzeptionelles Kundenerlebnis
Service Excellence
Führen Sie manchmal laute Selbstgespräche? Zum Beispiel wenn Sie eine schwierige Aufgabe lösen müssen oder über etwas Kniffeliges nachdenken?
Check-in für Mitarbeitergespräche
Leadership
Natürlich ist es unsere Pflicht, einen Mitarbeiter auf einen Fehler aufmerksam zu machen. Doch worum geht es dabei? Um Kritik oder darum, dass er es besser macht?
Ihre Wartung ist fällig!!! Tatsächlich?
Service Excellence
Neulich in meinem Briefkasten: Ein Brief von meiner Heizungsfirma. Dort bin ich schon seit Jahren Kundin. Und so einen Brief habe ich schon im letzten Jahr erhalten. Warum ich mich daran erinnere? Lesen Sie selbst …
Zusatzverkauf: von O bis O
Sales Excellence
Wer im Winter sicher mit dem Auto unterwegs sein will, braucht mehr als Winterreifen. Wie spreche ich den Winter-Check als Zusatzverkauf an?
Macht „Geld zurück“ Kunden immer glücklich?
Service Excellence
Die überaus ergreifende Geschichte vom Ende eines Akkusaugers, der Opfer des Kundenservice wurde, als er einen neuen Filter brauchte.
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