Exzellenz-Kultur & Kundenzentrierung
Kundenzentrierung
Kunden wollen immer das beste Produkt. Den besten Service. Den besten Preis. Die beste Beratung. Mitarbeitende wollen immer den besten Job. Den besten Spaß. Das beste Gehalt. Wer mit so…
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Kundenzentrierung braucht das richtige Mindset
Sales Excellence
Kundenzentrierung im Vertrieb – ein alter Hut? „Natürlich haben wir im Vertrieb immer den Kunden im Blick.“ Das höre ich oft, wenn ich das erste Mal mit Vertriebsteams spreche, bei denen…
Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Service Excellence
Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Eine simple E-Mail kann Kunden begeistern. Durch kundenzentrierte Vorarbeit bekommt der Kunde den Service, der echten Mehrwert bietet.
Kundenkontaktpunkte, ganz einfach?
Sales Excellence
Let’s talk about Sales, Baby: Presales, Sales und Aftersales als Kontaktpunkte für den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung.
Meine persönliche Verhaltensänderung
Leadership
Damit Dinge anders werden, müssen wir sie anders machen. Für Veränderungen im Ergebnis braucht es Veränderungen im Verhalten. Das ist das Kernthema meines Jobs.
Interview mit Dr. Bernd Geropp – no gos im Vertrieb
Sales Excellence
Was erwarten Kunden von Dienstleistern? Kunden erwarten und erhalten Impulse, Tipps und Hilfen im Umgang mit der Führungsrolle, dies kann zum Beispiel auch ein Projektleiter sein oder eine Nachwuchsführungskraft.
Macht künstliche Intelligenz Vertriebsteams effizienter?
Sales Excellence
Megatrend KI: Ein Hype, der längst in unseren Alltag integriert ist. Ein Bericht über den Besuch eines KI-Festivals.
Sales-Excellence: Abschlusschance nicht verpassen
Sales Excellence
Falsch abgebogen. Das kann einen ganzen Rattenschwanz von unerwünschten Konsequenzen nach sich ziehen. Kennen Sie solche Situationen?
Folgegeschäft: Verjagen Sie nicht Ihren Kunden
Sales Excellence
Was nützt die ausgeklügelteste Suchmaschinenoptimierung (SEO), wenn am Ende die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden nicht stimmt? Richtig, nix!
Verkaufen im Hongkong-Style
Sales Excellence
Kennen Sie asiatische Straßenmärkte? Ich habe mich in Hongkong auf Beobachtungstour begeben, weil ich verstehen wollte, wie Verkauf in den dortigen Streetmarkets funktioniert.
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