Die Corona-Pandemie hat unsere Welt fest im Griff. Lockdown und Kontaktbeschränkungen haben in kürzester Zeit unsere Arbeitswelt überrollt.
Begehrenswerte Weiterbildung 2030 – aus der Perspektive einer Führungskraft
Zukunft der Weiterbildung
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SPARKLE®!-SKALA: Mehr als Stifte und Papier
Kundenzentrierung
Was hält eine tragfähige Kundenbeziehung aus? Und wie werden Sie zum Lieblingslieferanten in Ihrer Branche? – So sprengen Sie mittels der SPARKLE-Skala die Erwartungshaltung Ihrer Kunden.
Benchmark: Kundenservice
Kundenzentrierung
Kundenzentrierung at it’s best. Wie mich ein finnischer Interieur-Anbieter zum Strahlen brachte. Und wie Unternehmen ganz nebenbei Maßstäbe setzen können, an denen selbst das Team aus Seattle noch arbeiten kann.
Culture Check – erste Schritte
Leadership
Kultur ist komplex. Kultur und Unternehmen sind komplexe Systeme. Alles ist miteinander verwoben und steht in permanenter Wechselwirkung – sowohl zueinander als auch mit der Umwelt.
Denkfalle: Kolumbus-Problem
Zukunft der Weiterbildung
Achten Sie darauf, dass Sie beim Entwickeln der Zukunft nicht an den blinden Flecken Ihres Denkens oder Ihrer Organisation hängen bleiben. Machen Sie es besser als ein Pionier der Vergangenheit.
Fishbowl-Methode: erfolgreich in grösseren Gruppen diskutieren
Zukunft der Weiterbildung
Diskussionsmethoden für größere Gruppen haben das Ziel, Diskussionen zu strukturieren und alle Beteiligten einzubinden – wie zum Beispiel die Fishbowl-Methode.
Die mächtigste Frage an Ihre Kunden
Kundenzentrierung
Echte Kundenzentrierung wird selten in deutschen Unternehmen gelebt – weil sie sich nicht trauen, die mächtigste Frage zu stellen.
Wie Sie in 4 Schritten ein CRM in Outlook aufbauen
Sales Excellence
Als Expertin für Büroorganisation hat Meike Kranz viel Spaß in ihren Trainings und Coachings. Aber ohne Marketing und Vertrieb geht es nicht. Wie bei vielen Kollegen auch, gehört dieser Aufgabenbereich nicht zu ihrer Leidenschaft.
Training-on-the-job: Verhaltensänderung bei Mitarbeitern
Leadership
In Trainings haben wir es mit Verhaltensänderungen zu tun. Dazu müssen Mitarbeiter nach dem Training etwas anderes tun als zuvor. Klingt einfach, ist es im Grunde auch.
Macht künstliche Intelligenz Vertriebsteams effizienter?
Sales Excellence
Megatrend KI: Ein Hype, der längst in unseren Alltag integriert ist. Ein Bericht über den Besuch eines KI-Festivals.
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