Wenn Wissen nicht reicht und Entwicklung zur Führungsqualität wird. Erfahren Sie, wie Leadership Coaching Ihre Führung auf ein neues Level bringen kann.
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Sales Excellence und Kundenzentrierung
Leadership
Was bedeutet Sales Excellence eigentlich? Nun, ich bin der Meinung, dass man Unternehmen, die eine Sales-Excellence-Kultur leben, an drei Verhaltensweisen erkennt: Erstens schaffen sie es, Sales Erfolge immer wieder zu…
Mitarbeitergespräche wirkungsvoll führen
Leadership
„Ein Viertel aller Beschäftigten in Deutschland möchte in einem Jahr woanders arbeiten. Das liegt vor allem an den Chefs und Chefinnen.“ Die Erkenntnis des Meinungsforschungsinstitutes Gallup ist erschreckend. Vielleicht sollten…
Exzellenz-Kultur & Kundenzentrierung
Kundenzentrierung
Kunden wollen immer das beste Produkt. Den besten Service. Den besten Preis. Die beste Beratung. Mitarbeitende wollen immer den besten Job. Den besten Spaß. Das beste Gehalt. Wer mit so…
Positive Leadership & Kundenzentrierung
Leadership
Positive Leadership – was steckt dahinter? 97 % der Führungskräfte glauben, eine gute Führungskraft zu sein. Klingt super. Wenn dem so wäre, wäre dieser Beitrag zu Ende und wir alle könnten…
Kundenzentrierung braucht das richtige Mindset
Sales Excellence
Kundenzentrierung im Vertrieb – ein alter Hut? „Natürlich haben wir im Vertrieb immer den Kunden im Blick.“ Das höre ich oft, wenn ich das erste Mal mit Vertriebsteams spreche, bei denen…
Dienstleistung ist eine Haltung
SPARKLE®!
Aufsehen erregend wie ein Alien: Ich hab einen von ihnen getroffen: einen optimalen Dienstleister!
Kundenkontaktpunkte, ganz einfach?
Sales Excellence
Let’s talk about Sales, Baby: Presales, Sales und Aftersales als Kontaktpunkte für den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung.
Kundenzentrierung – mechanisch oder menschlich?
Kundenzentrierung
In unserer digitalen Welt ist die Customer Journey von A bis Z durchdacht und weitestgehend automatisiert. Effizient, wirtschaftlich, aber oft auch unpersönlich.
Kundenzentrierung – was bringt sie, und wie setzt man sie um?
Kundenzentrierung
Ein Kunde, der einen fünfstelligen Jahresumsatz bringt, soll 120 Euro für eine Reparatur mit einem Ersatzteil im Wert von 10 Cent bezahlen – eine Situation, die häufig vorkommt und leider oft mit dem Verlust des Kunden endet.
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